Engang i de glade 60’ere eksploderede samfundet med viden, nye samfundsforhold og en stigende økonomi. Musikken lød pludselig bedre og mere alsidig i radioen. Der kom liv i fjernsynskassen. Universiteterne blev revolutioneret. Det vestlige samfund som helhed blev godt og grundigt rusket.
Her skal det ikke handle om p-piller, hippie-bevægelsen eller store boligbyggeprojekter. I stedet skal det handle om noget af den viden, som kom i de glade 60’ere. Helt specifikt skal det handle om de 7 P’er. De 7 P’er er et redskab til at føre den optimale markedsføring – som stadig er super relevant for din virksomhed i dag.
Hvad er de 7 P’er?
De 7 P’er er altså et eller andet, der har med markedsførings at gøre og startede i 60’erne. Men hvad mere end det?
De 7 P’er tager udgangspunkt i, at virksomheden skal lægge en plan for deres markedsføring, som er gennemtænkt og grundarbejdet.
Markedsføring af produktet må aldrig blot være tilfældigt eller opfindes hen ad vejen. Der kan forekomme modificeringer eller endda større ændringer, hvis mærket og kunderne overrasker jer. Men det hele starter med denne plan for virksomhedens markedsføring, som også kaldes parametermix- marketingmix.
Til det formål skal virksomheden forholde sig til de 7 P’er:
Produkt
Hvad er virksomhedens produkt?
Sælger I ikke fysiske produkter, handler produktet her om den service, I yder. Det er altså den service eller det produkt, som kunden betaler pengene for. Hos en mekaniker er det skiftet af sommer- til vinterdæk, rettere end dækkene kunden betaler for. Hos en mobilforhandler er der mobilen, kunden betaler for. Rimelig simpelt.
Produktet eller servicen er hovedfokusset for jeres markedsføring. Kun en bedragerisk markedsføring kan få et ringe produkt til fremstå som det bedste produkt. Derfor er selve produktet selvfølgelig essentielt for alle de andre p’er.
I forbindelse med produktet skal virksomheden tænke over spørgsmål som: Hvad er vores produkt? Redder produktet verden? Hvor hjælper det kunden? Hvorfor skulle kunden vælge dette og ikke et andet produkt?
Tilbage til mekanikeren så redder skiftet af dækkene ikke verden, men skiftet kan redde førerens liv, når isen begynder at komme på vejen. Så det hjælper til bedre sikkerhed. Og kunden skal vælge mekanikeren, fordi servicen er god, mekanikeren er pålidelig, giver et godt tilbud eller ligger kun et stenkast fra kundens hjem.
Pris
Det gode tilbud. Ikke så overraskende er prisen nummer 2.
Forestil dig, at du går ned gennem gangene i et supermarked. Hvad får du øje på? Først og fremmest en masse produkter. Pludselig fanger et af disse din opmærksomhed, og hvad gør du som det første? Du tjekker selvfølgelig prisen.
Nu skal du så vurdere produktet i forhold til din egen økonomi.
Prisen skal passe til produktet. Det betyder, at mekanikeren ikke skal tage dobbelt så mange penge for at skifte dæk, som nabomekanikeren tager. Så prisen skal passe til produktet på markedet.
Derudover kan der være tilbud, som gælder, når tiden er til at skifte dæk, som gælder for medlemmer eller for dem, der modtager mails fra mekanikeren, osv.
Promotion
Næste skridt er promovering af selve produktet. Hvad er det unikke salgspunkt? Og måske endnu vigtigere, hvor skal produktet markedsføre?
Kanalerne for markedsføring er nærmest uendelige i vores samfund. Det kan være plakater derude i virkeligheden. Det kan være reklameskilte på busser. Eller det kan være online, på sociale medier, på YouTube, på Instagram, osv. Tv’et kører også stadig reklamer, hvis du skulle have glemt det.
Hvordan virksomheden skal promovere sig og hvor, findes der ikke noget entydigt svar på. Promoveringen skal nemlig tilpasses den enkelte virksomhed for at promoveringen virker troværdig, spændende og sælgende.
Place
Hvor er dine kunder henne og hvordan kommer du derhen? Her handler det ikke om, hvor du kan ramme dem med promovering og reklamer. Det handler om, hvor de er, når de køber.
Sælger du mest, hvis virksomheden ligger online som webshop? Eller får I mere ud af at ligge på gågaden?
Men det handler også om, hvor produktet skal være i butikken. Tænk igen på supermarkedet. Snickers og tyggegummi er altid ved kassebåndet – hvorfor? Fordi kunderne står ved kassebåndet og tænker, mangler jeg noget?
People
Mennesker. Som en webshop møder kunden ikke direkte et menneske, når de indtræder på hjemmesiden. Og dog. For en hjemmeside, hvor designet og teksten virker underlig og utroværdig, flygter kunderne fra igen. Er der ingen kundeservice, de kan ringe til, er de også på vej væk igen.
Vi mennesker stoler på mennesker og ikke på computere. Derfor vedbliver mennesker, gode sælgere og rare ansatte med at være guld værd for selv en online virksomhed.
Process
Samme gode service hver eneste gang. Kunderne skal ikke kende jeres virksomhed på, at de ikke fik den service, de var lovet. Ej heller, at deres service kan være vidt forskellig, alt efter hvem man taler med i virksomheden.
For mekanikeren skal dækkene sættes på lige godt hver eneste gang. Det skal ikke tage længere tid end normalt. Og kunderne skal have samme gode og venlige behandling. Selvfølgelig er nogle kunder og situationer forskellige, men en standard for jeres service skal I skrive ind i jeres firmapolitik.
Physical evidence
Forestil dig, du kommer ind på en restaurant – uden at bemærke deres sure smiley – der er beskidt på bordene, en underlig lugt og virkelig usoigneret. Ville du spise der?
Det er nok kun de færreste af os, der vil det. Det samme gælder din virksomhed. Hvis rammerne i virksomheden, hvor kunden møder produktet, ikke er pæne, rene og generelt modsiger jeres produkt, så løber kunderne skrigende bort.
Hvad bruges de 7 P’er til?
De 7 P’er er en smule overvældende, som de præsenteres her. Genlæs punkterne, og tænk dem ind i din virksomheds marketing.
Punkterne kan også virke helt indlysende, som selvfølgelig skal der være rent i en restaurant, hvor kunderne skal spise. Men selvom punkterne kan virke indlysende, kan de glemmes, når der er regninger, handelsaftaler og ansatte, som tager din tid.
De 7 P’er kan giver et grundlæggende overblik til virksomhedens markedsføring. Det giver en plan til jeres markedsføring, der – hvis den er udført ordentlig – er skudsikker, når produktet rammer markedet. Husk dog på, at I aldrig vil kunne analysere alle aspekter af produktet, inden det rammer markedet, specielt ikke som nyopstartet virksomhed. Så forbered jer på ændringer løbende med de 7 P’er.
Det var så de 7 P’er – eller den udvidede 4 P model.