Kategori: Sociale medier

Endnu en eksamen er sendt afsted. En ny er påbegyndt. Denne eksamen omhandler social media analytics. Hvad er social media analytics? I bund og grund er det en meget umoden videnskab, der forsøger at vise sammenhænge mellem handlinger og effekter på de sociale medier. De fleste redskaber der eksisterer på nuværende tidspunkt er til Facebook, men der er også et par stykker som kan benyttes til Twitter. Samtlige af de programmer, der eksisterer er karakteriseret af at være 1. generations værktøjer, og de er meget ufuldstændige. Hvis du er programmør og har godt styr på statistik eller lignende, så er det bare at finde en sociolog eller lignende og så udvikle et ordentligt analyseprogram… Det kan der være RIGTIG store penge i!

Tilbage til sporet. Esben og jeg skal til at skrive en opgave om analytics og temaet er pokernyheder. Vores fokus er både på lokale og internationale poker sider. Målet er at finde ud af, hvilke metoder der er nyttige i forhold til pokerspillere. Nøgleord som vi skal holde øje med er poker, texas holdem, Gus Hansen osv. Analysen bliver både kvantitativ og kvalitativ. De kvantitative metoder er så umodne og begrænsede når det kommer til det her felt, at det ikke vil være muligt at lave en seriøs opgave uden at inddrage kvalitativ metode. Og det er til gengæld så meget nemmere i og med at man ikke behøver at udvikle eller sætte sig ind i nogle nye softwareprogrammer. Det er bare at smide hånden ned i kvalitativsækken og så se om der kommer en diskurs analyse, en kommunikationsanalyse eller andet med op. Det er meget få forbehold, der bør tages her. Det besværlige når man kigger på pokernyheder på nettet er, at der hvor der er noget debat, er på de internationale sider, og det er naturligvis på nogle andre sprog, og der kan være nogle meningsforskelle og detaljer som kan være svære at dechifrere. Det sagt så skal det nok gå, og vi er meget spændt på at se om vi kan finde noget overraskende i vores analyse.

Hvis du har været lidt ærgerlig over de få opdateringer her på det sidste, så lyder undskyldningen et trefoldigt: Eksamen! Eksamenshelvedet nedtrappes i slutningen af maj, hvor den sidste opgave bliver afleveret. Jeg har i øvrigt store planer om at modernisere designet her på siden, og skabe noget, der er lidt lækkert i stedet for dette standard WordPress design. Nå men det kan godt være der bliver lidt stille her på bloggen de næste par uger, men that’s how it is J

Sociale medier

Hjælp os med projekt e cigaret 2.0 – en Facebook strategi?

by Laust Kehlet

Vil du hjælpe os med at udvikle en strategi til vores Facebook side? Her er der lidt af vores ideer til hvor vi gerne vil føre virksomheden hen mht. til Facebook strategien. Vi ønsker, at skabe en side, der kan give en bedre oplevelse til Din eCigarets kunder og venner. Vi ønsker også at involvere Facebook brugere i gruppen til at hjælpe virksomheden med at udvælge nye produkter fx er der tale om utrolig mange forskellige smagsvarianter. Vi ønsker også at skabe en form for social engagement på siden, hvor der sker lidt forskellige sjove og hyggelige ting. Men først lidt om vores udgangspunkt:

Vores udgangspunkt!

En af mine studie kammerater har foruden hans gang på IT universitet en virksomhed, hvor han sælger e cigaretter på nettet. En e cigaret er en elektronisk cigaret, som er baseret på batterier og damp og er altså ikke baseret på gløder. Til forskel fra normale cigaretter indeholder en e cigaret IKKE nikotin. Jeg har lavet lidt konsulent arbejde hist og her for hans virksomhed Din eCigaret hist og her. Vi følger imidlertid to af de samme fag, og i dette semester er det Social Media Analytics og Social Media Management. Nu er det ved at være eksamenstid, og de fleste af vores medstuderende er i gang med at analysere mega koncerners sociale medie strategier og organisation.

Vi valgte en lidt anden indgangsvinkel og besluttede at lave en social medie strategi og forberede en implementering af sociale medier i virksomheden Din eCigaret. Webshoppen har allerede en mindre side på Facebook, men den er blevet anvendt ad hoc og er mest der fordi, man da skal have en Facebook side og Esben har haft store intentioner med Facebooksiden fra tidernes morgen… Imidlertid er det en af de ting, der er blevet stille og roligt skubbet frem i det uvisse.

218 likers – stor del er private venner

Kvantitet er ikke nødvendigvis kongen over dem alle, men det er nødvendigt at have nogle fans , venner eller likers eller hvad man nu kalder det. Det er i vores bog lidt i underkanten, og selv om det er nogle rigtig gode følgere, der er på Din eCigaret , så ser vi gerne der kommer nogle flere til. Hvilke strategier har virket for jeres sider eller på jer personligt – hvad har gjort at I har valgt at følge en side? Kunne I finde på at følge en virksomhedsside?

Hvad er jeres erfaringer med virksomhedssider, gruppesider og fanpages?

Jeg ’likede’ for nylig til en side med titlen ’No Hope for the Human Race’, hvilket er en humorside med fokus på ironi og absurditet. Syntes det var en super fed side indtil det gik op for mig, at der blev lavet updates flere gange i timen, og det mere virkede som en automatisk spam maskine end en spændende side.

Hvilke erfaringer har I med fanpages, grupper osv? Hvad syntes I er fedt, og hvad er bare turn off? Hvad kunne få jer til at følge en side, og hvilke facebook sider syntes I gør det godt – og hvilke er bare for ringe?

Kommentarer på enkelte faktorer eller for så vidt alt det ovenstående vil være fedt. Det her er en brainstorm, så bare skyd løs!

Sociale medier

5 værktøjer til at forbedre dit Twitter

by Laust Kehlet

Twitter er klart et af de fedeste sociale medier – både fra et socialt og et business perspektiv. Man kan naturligvis køre det manuelt, og hoppe lidt ind og ud af Twitter-platformen, men der er en del redskaber, der kan forbedre din oplevelse og udnyttelse af Twitter. Den følgende liste er på ingen måde udtømmende, men nogle redskaber jeg godt kan lide. Det er jo ikke ligefrem fordi der mangler sider, software eller apps til Twitter eller Facebook. Problemet er snarere at sortere alt skramlet fra.

Samtlige programmer og hjemmesider jeg beskriver her kan benyttes i gratisversioner.

Analyseprogrammer

Der er et par hjemmesider, som man kan benytte til at kigge lidt på sine profiler. Disse er absolut ikke i den hardcore ende – der er absolut ikke nødvendigt at kunne forstå teoretisk astrofysik for at bruge disse små analytiske programmer

TweetLevel

Verdens mest simple analyse program. Indtast dit brugernavn fra Twitter og få en analyse stukket i hånden på under et halvt minut. Hvis du er lidt i tvivl om du vil kunne forstå analytiske perspektiver og mål, så brug TweetLevel. En hurtig nem analyse bliver skabt lynhurtigt, og hvis du scroller ned på siden kan du finde forskellige anbefalinger på hvordan du kan optimere din brug af Twitter baseret på dine resultater.

Svaghed: For simpelt og unuanceret til at kunne udvikle seriøse KPI’er. Virker i øvrigt kun til Twitter.

Klout.com

Denne hjemmeside er lidt mere avanceret. Her kan du undersøge en række forskellige faktorer finde nøgle personer og deres indflydelse, måle din egen profils værdi osv. Der er stadig ikke tale om hardcore rocket science, men der er lidt flere ting man kan undersøge her. I øvrigt kan man også kombinere forskellige sociale profiler udover Twitter også fra Facebook og Google+.

Svaghed: Klout’s måleredskaber er bygget på deres egen lille algoritme, så det er begrænset hvor meget man kan bruge programmet til i praksis, men det er en udmærket simpel indikator, som hurtigt lige kan tjeckes.

Læg i øvrigt mærke til, at det er Thomas Bigum, Facebook Guruen der ligger i top af dem, der har indflydelse på min profil.

Automatisering

Før vi kigger på en af mine ynglings programmer, når det kommer til automatiserings processer, så er det alfa omega at gøre klart, at det ikke kan anbefales at udelukkende bruge dette program. Der er visse dele, der fordelagtigt kan automatiseres – specielt hvis man kører en forretning og benytter Twitter. Men Twitter bør ikke være et automatiserings projekt – i så fald mister man mange af de rigtige store potentialer, der er i Twitter.

TweetAdder

Det her er en af mine ynglings programmer. Jeg udnytter på ingen måde alle de potentialer, der er i TweetAdder, men det er stadig meget nyttigt for mig. TweetAdder kan køres i et selvstændigt program, og kan bruges til at tilføre auto-tweets, følge nye brugere, follow back og unfollow brugere, der ikke følger dig tilbage, videre kan den sende automatiske DM’s som for eksempel en velkomst mail. Man kan søge brugere, der følger andre brugere eller har skrevet bestemte ting i deres tweets.

Svaghed: Den vigtigste svaghed ved dette program er, at man seriøst skal passe på ikke at trække sig for meget tilbage fra selve Twitter. Problemet er, at TweetAdder kører i et selvstændigt program, og man faktisk ikke behøves at have noget med Twitter at gøre.

(Network Publisher)

En lille ekstra goodie er Network Publisher. Jeg har ikke talt den med i de 5 redskaber fordi den er meget specifik for WordPress brugere. Hvis du bare har en enkelt Twitter account og Facebook profil kan du koble dem op til din WordPress blog gratis, og hver gang du har udgivet en ny artikel eller post, så bliver den udgivet på dine sociale medie profiler. Er der ikke mange programmer der kan det? Jo men NP fungere bare super lækkert.

Svaghed: Fungerer så vidt jeg ved kun igennem WordPress.

Overblik

Et af de største problemer ved Twitter er at overblikket godt kan være ret begrænset – specielt hvis man har forskellige profiler. For at forbedre overblikket er der særligt to redskaber, der er rigtig gode.

TweetDeck

Denne hjemmeside har eksisteret forever og deres system fungerer glimrende. Her kan man få et udmærket overblik over ens beskeder, mentions og you name it. Programmet kan i øvrigt også anvendes til Facebook.

Svagheder: Stort set ingen, dog skal man bruge en app, hvis man ikke kører Chrome.

HootSuite

Minder rigtig meget om TweetDeck. Lidt nyere og jeg kan personligt bedre lide deres design. Men det er vist mest en smagssag. Kan kobles op til en del forskellige medier.

Svagheder: Kan kun køre begrænset antal profiler før man skal betale.

Sociale medier

EdgeRank: Facebooks hemmelige algoritme

by Laust Kehlet

Hvorfor ser du kun visse opdateringer fra bestemte venner og grupper selvom du har langt flere venner og er med i langt flere grupper. Svaret kan findes i EdgeRank, der er en Facebook algoritme, der konstant overvåger din Facebook profil og alle andres, og udvælger de beskeder som algoritmen har beregnet er interessant for dig. Lyder det ’Big Brother-like’ – ja naturligvis, men der er principielt ikke den store juridiske forskel på hvad Facebook gør her og hvad Google har gjort i årevis. Det suspekte ved Facebooks indgangsvinkel er, at det er langt fra alle, der er klar over, hvordan der bliver manipuleret med de informationer, som de har adgang til. Denne artikel handler om EdgeRank og har været en artikel, der har været på vej i et stykke tid, da jeg ikke helt har kunnet finde ud af hvilken indgangsvinkel, som jeg burde tage i forhold til EdgeRank. Jeg har vaklet mellem et moralsk fortørnet synspunkt og et kynisk forretningsmæssigt og kalkulerende perspektiv, men så faldt jeg over en blog på atcore.dk, der dejligt teknisk nøgternt beskriver algoritmen. Denne artikel er stærkt inspireret Tobias Schäfers blogindlæg på atcore.dk, som kan findes her.

I dag er antallet af forbindelser til venner for den gennemsnitlige facebook bruger væsentligt over 200. Derudover er der applikationer og fansider, hvilket også tæller som forbindelser. Men hvorfor er antallet af forbindelser interessant? Facebook viser kun nyhedsopdateringer for ca. 150 af dine forbindelser og til at finde frem til de relevante forbindelser benytter Facebook en algoritme. Algoritmen har Facebook navngivet EdgeRank, og ligesom Googles søgealgoritmer, er Facebooks algoritme også omgivet af hemmeligheder og mystik. Der er imidlertid nogle ting vi ved om EdgeRank. Først og fremmest er det en social og personlig algoritme, der skal sortere i relevansen for dine personlige relationer online.

Nedenfor kan du se Schäfers oversatte model af den del af EdgeRank algoritmen, som er kendt:

Tilhørsforhold (affinity)

Tilhørsforholdet er målt på din relation til objektets skaber. For eksempel har din gode ven Peter lige lavet en opdatering, men du har sådan set ikke været inde på hans profil, kommenteret på eller kunne ’lide’ hans kommentarer i laaang tid, og derfor vurderer EdgeRank et svagt tilhørsforhold mellem dig og Peter.

Vægt

Hvilket type medie er der tale om? Der er et gammelt medieordsprog, der hedder, at et billede siger mere en 1.000 ord. Og det er i høj grad også sandt for EdgeRank. Dvs. at billeder, videoer og links har langt højere vægt end ord og simple besøg. For eksempel hvis der er én, der har været inde og se et billiede eller video, som du har postet, så har det langt højere værdi for relevansenalgoritmen EdgeRank.

Nyhedsværdien

På engelsk hedder denne terme ’Time of Decay’. Relevansen af en nyhed forfalder konstant fra det tidspunkt, som det bliver publiceret. Studerende fra IT-Universitet kom sidste år frem til at en ’post’ eller opdatering levede op til lidt over 22 timer, og derefter var den så godt som død på Facebook. Overvej nøje hvornår I laver en update, hvis den skal have høj relevans. Uofficielle målinger – også fra ITU- indikerer at det mest optimale tidspunkt at poste på er i tidsrummet 9-12 om morgenen. Hvorfor? Har ærlig talt ingen gode bud!

Facebooks EdgeRank vs. Googles Pagerank

Det er ikke fordi jeg vil holde en lang prædiken om forskellene og lighederne. Men det er vigtigt at notere sig, at Googles Pagerank primære indikatorer for, hvor højt man rangerer på Google søgemaskinen på bestemte nøgleord er baseret på substantielle forbindelser. Det vil sige links. Disse forbindelser bliver igen vurderet ud fra nogle forskellige kriterier såsom dot com geografi (fx har et link fra en .dk en højere relevans end et link fra .uk på den danske version af Google) og hvilke type links er der tale om såsom medietyper for eksempel tæller links i en kommentar mindre end et link fra en artikel eller post. Billedlinks har også betydning men langt mindre end de har i Facebooks EdgeRank algoritme. Facebooks algoritme er langt højere grad baseret på interaktioner, hvornår bliver en post udgivet og hvordan har du interageret med dine forbindelser tidligere og hvordan har de ageret i forhold til dig og din fanside.

Hvad betyder det for din virksomhed og markedsføringen på Facebook?

Det betyder i bund og grund, at du for at håndtere de muligheder, der er på Facebook opymalt, bør agere markant anderledes end på Google. Facebook er et socialt medie i en helt anden grad end Google kan blive det. Dette betyder også, at du bør agere socialt i forhold til Facebook. Sådan en kommentar er lige så sand, som at vi bør være innovative og tænke uden for boksen, og lige så uproduktiv. For at være social på Facebook bør man først opstille en række kriterier for hvad man vil opnå. Har du en lille virksomhed, som vil skabe stor opmærksomhed om dit brand, så er det måske en idé, at lave en side med kommunikationskoder, der er provokerende og sætter gang i den lille andedam. Hvis du har et etableret brand, der er karakteriseret ved troværdighed og klassisk stil, så er det nok en god idé at være social på en mere blid og sofistikeret måde. Du bør spørge dig selv: hvad vil du med de sociale medier og hvordan kan det understøtte din virksomhedsstrategi? Helt afhængigt af svarene på disse spørgsmål kan du starte med at udvikle en plan for etableringen af jeres tilstedeværelse på Facebook. Optimering på Google handler først og fremmest om de tre P’er: Placering, Placering og Placering, derefter kommer alt andet. Optimering af din virksomhede på Facebook handler om interaktion, hvad du vil sige, hvem du vil sige det til (altså hvem kan se budskabet) og hvordan du vil sige det! Det betyder også, at optimering af virksomheden i de sociale medier bør være en integreret del af jeres organisation, og outsourcing som var nemt ved Google optimering, er langt mere problematisk i de sociale medier. Forbindelser er ikke nok hverken på Facebook eller Twitter, men det er handlingerne og budskaberne der tæller.

IT-Markedsføring, Kundestrategi, Markedsføring, Sociale medier

Fokus på sociale medier

by Laust Kehlet

Forretningsstrategi er interessant i mange facetter, men en af de ting jeg finder specielt interessant for øjeblikket er de sociale medier. Grunden til at sociale medier er spændende er naturligvis den store popularitet. Forretningsstrategi og taktik til de sociale medier er i denne sammenhæng meget spændende. Særdeles fordi der ikke rigtig er nogle veludviklet videnskab om sociale medier. Til mange andre online medier er der ved at være udviklet nogle fundamentale redskaber og standarder – dette gælder ikke på samme måde for sociale medier. Web analytics og begreber som unique visitors, bounce rates, pageranks, SEO osv. er ved at være anerkendte standarder indenfor online markedsanalyse. Men kan de bruges i relation til sociale medier, har vi adgang til den slags data og giver det mening at bruge dem i sammenhæng med de sociale medier? Hvordan udvikler man standarder for de sociale medier, hvilke faktorer kan bruges fra ’klassisk’ online markedsføringsanalyse og hvilke analyse faktorer skal hentes fra andre analysemodeller, og skal der inddrages helt nye perspektiver i en analyse af sociale medier? Der er mange spørgsmål, der er relevante for et seriøst arbejde med sociale medier.

Den implicitte forudsætning er her, at de sociale medier er vigtige ikke bare for online markedsføring, men for markedsføring som sådan. Hvor klassisk online markedsføring tog udgangspunkt i en hjemmeside, hvor vi markedsførte et produkt, service eller lignende, så er det markedsføring på de sociale medier anderledes. Hvorvidt man vil fokusere på et produkt eller en service, som man vil lancere, så er man allerede i de sociale medier – uanset om man vil det eller ej! At køre en forretningsstrategi i forhold til de sociale medier er at tage kontrol og udvikle planer om hvordan man håndterer virksomheden på de sociale medier. Hvis man som virksomhed ikke forholder sig til de sociale medier – herhjemme særligt Facebook – så risikerer man på den ene side at gå glip af store økonomiske potentialer og på den anden side at tabe en masse penge på negative historier, som man valgte ikke at håndtere! At man ikke har en social medie strategi er i dag på mange måder det samme som ikke have en Customer Relationship Management strategi – blot meget værre! Hvorfor værre? Fordi din virksomhed er derude på de sociale medier og kunderelationerne udvikler sig på de sociale medier uanset om man vil det eller ej, og hvis man ikke er i stand til at håndtere de kæmpemæssige kræfter der kan ulme og til tider eksplodere på et øjeblik, så kan ens virksomhed virkelig tabe anseelse og salgsværdi – specielt hvis man ikke har udviklet en strategi til damage control. Modsat hvis man bruger de sociale medier proaktivt som en forlænget arm kan man ikke bare være med til at håndtere kritiske situationer, men også bruge de sociale medier til at skabe en helt unik ny kundestrategi. Det er via de sociale medier muligt at skabe en helt ny customer centrisk tilgang. I denne customer centriske relation har man førhen baseret viden på til personhistoriske data og handlemønstre og forsøgt at måle den fremtidige kundeværdi. Via de sociale medier er det muligt at indhente informationer om potentielle kunder og hvilke kunder, der kan udvikle sig til meget profitable kunder, og naturligvis også finde afhoppere og kunder, der er ved at miste deres fremtidige værdi. Det kræver, at man ved hvad, de er interessant og hvor man skal holde øje med sociale data.

Sociale data som social forretning bliver temaet i en stor del af forårets blogindlæg. Fokus vil være på alt fra analyseprogrammer, målemetoder over markedsføring strategier – defensive såvel som offensive – til hvordan man implementerer den sociale forretning i ens nuværende virksomhed og videre hvordan man bruger de sociale medier til at understøtte virksomhedens overordnede vision og strategier.

Hvis der er noget indenfor de sociale medier, der har jeres specielle interesse, så skriv det endelig i en kommentar, og så skal jeg nok lige tage et kig på om, det er noget jeg kan håndtere J