Kategori: Analysemodeller

De 4 P’er – udviddet version!

Den sidste artikel jeg skrev herinde omhandlede de 4 P’er – altså Pris, Produkt, Promovering og Placering. Som ved mange andre modeller, der er blevet populære er der senere kommet justeringer og i hvor høj grad disse tilføjelser er lige så vigtige som de originale 4P’er er nok tvivlsom. Dog er der ingen tvivl om at det er vigtige tilføjelser, så jeg vil lige betragte dem her for en god orden skyld!

 

De ekstra 3 P’er

De 3 P’er er ligesom de foregående forkortelser. Jeg har ikke helt forstået behovet for disse lidt fantasiløse model betegnelser, men ok man kan huske dem let. De tre resterende P’er står for People, Processer og Physical evidence.

People

Enhver virksomhed  består af individder. Personer der arbejder i markedsføringsafdelingen. Personer der arbejder i kunderservice. Alle individder i virksomheden er indlejret i en eller anden form for kultur, har sin specifikke uddannelse og har forestillinger, om hvordan man gør sit job bedst. Udformningen af markedsføringsstrategier vil være ret probelmatisk hvis man ikke taqger dette med i betragtning.

Videre er det hamrende vigtigt at gøre sig klart at de kunder man sælger til også er individder, som er præget af en række forskellige faktorer som kultur, alder, regionale forskelle, social gruppe, køn osv.

 

Processer

Hvordan er processerne omkring service i virksomheden? Har man opbygget en kundestrategi, der undersøger hvorvidt den kundeservice man tilbyder kiunden faktisk bliver værdsat. Hvordan evaluerer og optimerer man de processer der kendetegner virksomheden internt i organisationen og eksternt i relation til kunder og samarbejdspartnere.

 

Physical evidence

Denne del af modellen refererer erfaringen med brugen af virksomhedens services og produkter. Altså dette gælde både i den helt konkrete kundeservice når kunden kontakter virksomheden, men også og nok vigtigere kundens oplevelse af virksomheden i deres første møde. For eksemple virker hjemmesiden professionel og behagelig, fungerer WebShoppens betalings modul optimalt og bliver kunden ført let rundt i systemet.

Det var så de 7 P’er – eller  den udviddede 4 P model.

Find de 4 P’er?

Der findes endnu en klassiker der kan anvendes til online markedsføring – de 4 P’er. Det vil sige Pris, Produkt, Placering og Promovering.

 

Pris

Hvordan beregner man pris online? Det er ikke helt ligetil, da prissætning er væsentligt forskellig fra den reelle verdens pris-sætninger. Den helt afgørende forskel er gennemsigtigheden på nettet både hvad angår relationen mellem forretningen og forbrugeren (B2C) og imellem forretningerne indbyrdes (B2B). Alle dine konkurrenter holder øje med dig, og hvis du laver et move på prisen, så gør dine konkurrenter det helt sikkert også. Kunderne har forskellige prisportaler såsom EDB-priser og mange andre.

 

Produkt

Hvad er dit produkt? Hvilke styrker og svagheder besidder dit produkt? Adskiller dit produkt sig fra dine konkurrenter og hvad helt præcis adskiller det fra de andre? Kan forskellen bruges som begrundelse for at dit produkt er bedre? Disse er hamrende vigtige spørgsmål, når du vurderer hvordan du vil markedsføre din virksomhed online.

 

Placering

Offline er din virksomheds placering helt afgørende med hensyn til forskellige parametre: Sælger du detail produkter er det en god ide at være et sted, hvor folk kommer forbi din butik, mens hvis du har en fabrik er det vigtigere at sparre lidt på prisen på placering og stadig ligge godt i forhold til forretnings kunder. Det handler mere om infrastruktur, mens det er mindre vigtig om du har et udstillings vindue ud til Strøget. Den samme problematik gælder online. Din virksomhed online skal være placeret tæt på dine kunder. Hvad vil det sige? Søgemaskiner er noget af det bedste placerings redskab man kan finde! Lad os sige du har en Vinduespudser forretning på Frederiksberg men faktisk opererer i hele København. Hvis du er i top 3 på google med sætningen ‘tv program’ har du måske en god placering bare ikke for en vinduespudser – i stedet vil det være langt bedre at være i top 3 med sætninger som ‘Vinduespudsning i København’ eller på Frederiksberg.

 

Promovering

Hvordan vil du markedsføre din virksomhed? Hvad er GRUNDEN til dine kunder skal bruge dig og ikke dine konkurrenter? Er det en idé at være provokerende eller skal du hellere være tillidsskabende? Skal du lave store YouTube videoer, køre Facebook fan sider eller bare smække store reklame bannere op alle de steder du kan komme afsted med det? Kan du nøjes med at komme højt på google gennem søge optimering eller skal der en mere bekostelig men hurtigere SEM til? Disse spørgsmål er vigtige at stille når du overvejer hvordan du vil promovere din virksomhed online!

SWOT analyse

Et af de mest klassiske markedsførings redskaber er en SWOT analyse. Denne metode er både stærk online såvel som offline, og det er den i kraft af, at den giver dig muligheden for at udvikle en markedsførings strategi på baggrund af 4 relativt simple begreber. SWOT står for Strengths, Weaknesses, Opportunities og Threats. Disse fire grundbegreber gør til sammen fundamentet for en meget bred SWOT analyse model.

Styrker og svagheder er interne egenskaber, der kendetegner din virksomhed. For eksempel kan du have nogle ekstremt stærke skribenter eller blot dig selv, men ikke særlig mange penge at bruge på markedsføring. Dette er interne karakteristika ved den virksomhed, du vil lave til en eBusiness. Hvilke muligheder og trusler der er, afhænger derimod af den relation din virksomhed har til markedet. Typisk er trusler dine konkurrenter, men det kan også være at være at markedet er ved at skrumpe af politiske årsager eller simpelthen på grund af ændringer i forbruger adfærd – tag for eksempel markedet for cigaretter. Muligheder er dine chancer for at avancere din virksomhed via det digitale medie hvad enten det handler om at brande din virksomhed for at skabe bedre salg offline eller det er at skabe mersalg online.

SWOT analyse model – Trin for trin!

SWOT analyse modellen kan lige som de fleste andre modeller reduceres til en række punkter. I SWOT analyse modellen er der fire punkter, som man skal betragte i analysen af en given situation.

Styrker

(S) Strengths eller styrker er de karakteristika ved en virksomhed og en situation, der giver særlige fordele i forhold til konkurrenterne på markedet. Fx lavere produktionsomkostninger via outsourcing til Sydøstasien.

Svagheder

(W) Weaknesses eller svagheder er de karakteristika ved en virksomhed og en situation, der er ulemper i forhold til konkurrenterne på markedet. Fx. langsommere omstillingsparathed til pludselige forandringer i markedet på grund af lang leveringstid fra Sydøstasien.

Muligheder

(O) Opportunities eller muligheder er de faktorer, der kan udnyttes til virksomhedens eller projektets fordel. Fx er der en stor mulighed i markedet for at sælge billige og let producerbare plasticdimser til meget høje priser fx iPhone covers.

Trusler

(T) Threats eller trusler er de faktorer, der kan forhindre eller besværliggøre projektets mulighed for succes. Fx. er der en risiko for at Apple kunne finde på at besværliggøre markedsføringen af disse iPhone accessories (hvilket pt faktisk er tilfældet, da man ikke må benytte betegnelsen “iPhone” i betalte reklamer på eksempelvis Google, hvor man vil sælge iPhone covers).

 

Kort sagt, så er trusler og muligheder eksterne faktorers indflydelse i SWOT analyse modellen, mens styrker og svagheder er et interne faktorer i SWOT analysen.

Nedenfor er der et visuelt eksempel på SWOT analyse modellen.

SWOT Analyse model

 

Vi har tidligere kort dækket SOSTAC analysen, der er en ramme analyse hvor SWOT analysen ofte inddrages som en del af denne model. Klik på dette SOSTAC link for at blive ført direkte til gennemgangen.

SOSTAC – En e-markedsførings plan udvikles

Nogle af jer kender nok til begrebet SOSTAC andre kender det måske ikke. For mig er begrebet relativt nyt og en del af de koncepter jeg er ved at lære for at komme ordentligt i gang med at føre forretning online. SOSTAC er en sammensætning af forskellige begreber og metoder, som kan anvendes til at udvikle en marketing strategi.  Den her blog handler udelukkende om SOSTAC og hvorledes den kan anvendes i dens egen stikordsform!

SOSTAC i stikord:

  • Situations analyse – hvor står vi nu? Hvordan er vores brand? Hvilke styrker og svagheder og hvilke muligheder og begrænsninger besidder vi (SWOT)?
  • Objectives (målsætning) – Hvilke mål har vi og hvilke bør vi sætte? Hvor mange besøgende vil vi have? Hvor mange besøgende kan vi få til at konvertere til kunder? Hvor mange kunder kan vi få til at være gentagende kunder?
  • Strategi – Hvordan når vi vores mål? Skal vi skyde bredt eller målrette vores strategi mod bestemte markedssegmenter? Hvor og hvordan vil vi nå vores potentielle (og nuværende kunder)?
  • Taktik – Hvilke redskaber skal vi bruge for at gennemføre vores strategier og hvordan? Skal vi markedsføre os via sociale medier som YouTube, Facebook eller twitter? I hvor høj grad skal vi bruge email marketing? Skal vi bruge vores primære kræfter på at organisk vækst eller skal vi betale os til besøgende og potentielle kunnder?
  • Action (handlingsplan) – hvordan kommer vi i praksis i mål? Had er vores forskellige del mål og planer for at udføre en succesfuld taktik? Hvlke kompetencer bør vi få udviklet eller tillært vores ansatte? Hvilke forandringer bør vi lave i vores forretningsmodel for at fuldføre nye strategier og dermed også benytte nye strategier?
  • Control  – Nåede vi vores mål og delmål? Hvordan lever vores resultater op til vores målsætninger? Ramte vi de rigtige markedssegmenter? Har vores justeringer og handlinger båret frugt? Har vi flere besøgende eller fået højere konvertering? Hvilke tiltag har virket og hvilke har været nytteløse?

SOSTAC er ikke sandheden. Det er en simpel ramme til at lave en marketingstrategi. SOSTAC tager dig fra de indledende faser henover de aktive dele af en marketing process til de afsluttende evalueringer.